Política de reembolso

Política de Devoluciones

Plazo de Devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del producto en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo. Este plazo incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días.

Cómo Tramitar una Devolución y su Coste

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros en info@bbupfootwear.com. Si lo prefieres, puedes utilizar el Formulario de Desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Coste de la Devolución

  • Primera Devolución del Pedido: ¡Es TOTALMENTE GRATUITA! Nosotros gestionaremos la recogida del pedido a través de nuestra agencia de transporte sin ningún coste para ti, independientemente de tu ubicación.
  • Segundas o Posteriores Devoluciones: Para segundas devoluciones de un mismo pedido, el coste de la gestión será el equivalente a la tarifa de envío estándar de tu zona y se descontará del reembolso.
  • Devolución por tus propios medios: Si lo deseas, puedes enviar el pedido por tus propios medios a nuestro domicilio fiscal en Carretera Aranda, 24, 50246, Brea de Aragón, Zaragoza. En este caso, BBUP Footwear no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.

Condiciones del Producto Devuelto

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse en el mismo estado en el que se recibieron: nuevos, sin uso y con su embalaje y etiquetas originales. BBUP Footwear se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

Reembolso y Productos Devueltos no Conformes

Una vez que nuestro departamento de calidad reciba la mercancía y verifique su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra y el tiempo para que se vea reflejado dependerá de tu entidad bancaria.

Si la devolución es conforme:

  • Se te reembolsará el precio pagado por los productos devueltos.
  • Además, si la devolución se ha solicitado en los primeros 14 días naturales, se reintegrarán también los gastos de envío originales (estándar).

Si la devolución no es conforme:

  • Se te notificará por correo electrónico. En este caso, BBUP Footwear no está obligado a realizar el reembolso.
  • Si el cliente desea recuperar los productos devueltos, se le enviarán de nuevo a portes debidos (el cliente deberá asumir el coste del nuevo envío).

Cambios de Talla o Modelo

Si quieres realizar un cambio de talla o de modelo, tendrás que solicitar la devolución gratuita del artículo original y, una vez que se te reembolse el importe, realizar un nuevo pedido con el nuevo producto. Son procesos independientes.